幸绘 App 帮助与支持
关于我们
- 幸绘是一个创新的氛围绘画创作社区应用，为用户提供全新的绘画体验和友好的内容社区。
- 产品全称：幸绘xdraw
- 公司全称：深圳心念一动科技有限公司
- 公司地址：深圳市宝安区西乡街道渔业社区名优采购中心B座B739
产品支持
- 客服邮箱：service@xdraw.art
- 客服电话：+86-13434779080
- 客服工作时间：周一至周五 9:00-18:00
常见问题
Q：如何注册/登录账号？
A：幸绘支持以下注册/登录方式：
- 手机号 + 短信验证码登录
- 经授权的第三方账号登录（微信、QQ）
首次登录即自动完成注册，无需单独填写注册表单。
Q：如何使用 AI 绘画功能？
A：使用 AI 绘画功能的步骤如下：
- 在首页点击"创作"按钮进入画布
- 使用画笔工具绘制草图或线稿
- 点击"生成"按钮，选择所需生成模式（氛围绘画、线稿上色等）
- AI 将根据您的草图实时生成辅助效果，您可以在此基础上继续修改
- 创作完成后可保存到草稿或发布到社区
注：AI 仅为辅助工具，创作的最终决策权由您掌握。
Q：忘记密码怎么办？
A：幸绘采用短信验证码登录，无需记忆密码。如果您使用第三方账号登录，请通过对应平台（微信/QQ）的密码找回流程重置。如遇账号异常无法登录，请联系客服：service@xdraw.art。
Q：AI 生成的内容版权归谁？
A：根据《用户协议》，用户使用幸绘平台创作的作品（含 AI 辅助部分），其著作权原则上归属于创作者本人。AI 仅作为创作辅助工具，不替代人类创意决策。平台不对作品权属作实质审查，用户应自行确保权属清晰。若使用了他人的受保护素材进行 AI 风格迁移等操作，用户需自行承担相应法律责任。
Q：付费/退款相关问题（如有 IAP）
A：幸绘提供以下付费服务（如适用）：
- 付费功能：算力积分、个性化增值服务等
- 支付方式：通过 Apple In-App Purchase（IAP）完成支付
退款政策：
- 虚拟商品一经购买且使用，原则上不予退款
- 因系统故障导致功能无法正常使用的，可申请全额退款
- 退款申请请联系客服 service@xdraw.art，并提供订单号和问题描述
- Apple 平台购买可通过 Apple 报告问题页面申请退款：reportaproblem.apple.com
Q：如何举报不良内容？
A：如果您发现违规内容，可通过以下方式举报：
- 在内容详情页点击"举报"按钮，选择违规类型并提交
- 或发送邮件至 service@xdraw.art，注明违规内容链接及原因
处理时效：我们将在收到举报后 48 小时内进行审核，对于明显违规内容将立即下架处理。
用户权益指引
Q：账号注销指引
A：注销账号步骤：
- 打开 App → 我的 → 设置 → 账号与安全 → 注销账号
- 阅读注销须知，确认账号无未完成订单及纠纷
- 通过短信验证码验证身份
- 提交注销申请
处理时长：注销申请提交后将在 7 个工作日内完成处理。注销后，您的个人信息将按规定保留至法定期限届满后删除或匿名化处理。
注：注销后不可恢复，请谨慎操作。
Q：个人信息查询/更正/删除指引
A：根据《个人信息保护法》，您享有以下权利：
- 查询个人信息：App → 我的 → 设置 → 隐私中心 → 个人信息查询
- 更正个人信息：在"个人信息查询"页面直接修改可编辑项（昵称、头像等）
- 删除个人信息：
- 可自行删除已发布的作品、草稿、评论等内容
- 如需删除其他个人信息，请联系 service@xdraw.art
Q：权限管理说明（相册、摄像头、存储等）
A：幸绘申请以下系统权限及其用途：
- 相册权限：当您选择上传本地图片作为绘画底图或发布作品时使用。可在系统设置中随时关闭。
- 摄像头权限：当您需要拍照上传素材或进行实名认证时使用。按需授权，可随时关闭。
- 存储权限：用于本地保存绘画草稿、缓存 AI 渲染结果。非必需权限，拒绝可能导致部分功能受限。
权限管理路径：手机系统设置 → 应用管理 → 幸绘 → 权限管理
Q：投诉举报渠道
A：投诉举报渠道如下：
- 邮箱投诉：service@xdraw.art（请在邮件标题注明"投诉/举报"）
- App 内举报：在违规内容页面点击"举报"按钮
处理流程：
- 收到投诉后 48 小时内确认受理
- 一般投诉在 3 个工作日内反馈处理结果
- 涉及违法违规内容的，立即下架处理并报告监管部门
- 涉及知识产权侵权的，按《信息网络传播权保护条例》处理
Q：未成年人保护说明
A：我们高度重视未成年人保护：
- 未成年人使用幸绘须经监护人同意
- 付费功能未成年人须在监护人陪同下使用
- 我们不会主动收集未成年人个人信息，如发现未经监护人同意注册的未成年人账号，将予以注销
- 监护人如发现未成年人在未经同意的情况下使用本服务，可联系 service@xdraw.art 申请处理
- 详细的未成年人保护条款请参阅《隐私协议》中的"未成年人保护"相关条款